염산면(면장 김용연)은 7일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황을 대비하기 위해 염산파출소와 합동으로 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 직원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해 발생 예방과 신속한 대응 체계 점검을 통해 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 추진됐다.
훈련은 상황별 민원대응 요령에 따라 비상대응반 역할 숙지, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 유도, 특이 민원인 출입제한 및 퇴거조치, 퇴거 불응 시 민원창구 비상벨을 통한 경찰 호출, 특이 민원인 경찰 인계 등 현실감 있는 훈련으로 구성되어 직원들의 대처 능력을 향상했다.
김용연 염산면장은 “군민에게 질 높은 민원서비스를 제공하려면 민원처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경조성이 우선돼야 한다”라며 “앞으로도 안전한 민원실 운영과 더욱 나은 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.

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